尊龙凯时,尊龙凯时官方网站,尊龙凯时APP下载从投诉性质来看，来自315消费通系统的投诉排名前三的分别为：合同44314宗，占比65.42%；售后服务9107宗，占比13.44%；虚假宣传6393宗，占比9.44%。合同类投诉主要集中在互联网及通信服务、教育培训、文体旅游服务等领域，主要问题包括退费难、商家停业/跑路、合同履约问题等。售后服务类投诉分布在互联网及通信服务、文体旅游服务、通讯电脑数码、教育培训等领域，主要表现为售后服务不畅、售后服务态度差等。虚假宣传类投诉分布在教育培训、互联网及通信服务等领域，主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、作虚假承诺、诱导消费等。

　　案例评析：本案属于票务合同纠纷。稀缺性、时效性并非演出行业独有特性，航空、铁路、旅游业等具有类似特性的行业均有合理退改方案。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，如果售票平台或主办方仅销售“不退不改”门票，一定程度限制了消费者退换票权利，不能以“不退不改”为由拒绝退票。

　　案例评析：本案属非法行医纠纷。根据《医疗美容服务管理办法》第八条规定：“美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动。”根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到的人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，经消委会核实并向公安机关调取监控录像锁定关键证据，该美容店未取得相关资质，向消费者面部注射侵入性的不明物体，属于违规开展医疗美容服务。该商家在不具备医疗美容资质的情况下，擅自为客户操作医疗美容服务项目，可以认定消费者的面瘫与商家提供的服务存在因果关系，消费者有权向商家索赔。

　　案例评析：本案属摄影服务纠纷。根据《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。如经营者的宣传内容构成虚假广告，消费者有权要求经营者承担相应责任。本案中，商家通过微信小程序，在摄影师的作品宣传页面虚假标注“图片100%来自真实客户”，虚构客户姓名，虚构客源图，让消费者误以为凡是来此消费的普通人均能得到如宣传图一般效果的拍摄照片，以虚假的内容欺骗消费者，构成虚假广告。消委会依法介入进行社会监督后，商家将相关宣传页面的虚假内容删除并进行整改，并扣除成本后将剩余金额退还消费者。

　　消委会建议：建议消费者选择婚纱摄影时要货比三家，选择信誉良好的商家，了解相关价格和服务，可要求商家提供真实客片以参考拍摄效果；签订正规合同，明确各项服务标准，细化双方的权利义务，不合理内容应尽早提出并约定，将商家的口头承诺和宣传落实于书面协议；谨防隐形消费，应对拍摄过程（含是否可指定摄影师、拍摄服装套数及限制、拍摄时间、拍摄地点及门票费用、造型费用、交通费用、花束费用等）及后期制作（含原片底片格式及归属、精修照片数量及价格、相册照片入册、相框相册材质规格等）的情况做详细了解，并进行约定。